調(diào)研中，郭海洋認真聽取了鄧州市紀委監(jiān)委“辦不成事”窗口的人員配備、業(yè)務(wù)開展、日常運轉(zhuǎn)等情況，查看了來訪人員登記臺賬、大廳日常管理監(jiān)督臺賬、一把手現(xiàn)場辦公臺賬等工作記錄等，并就大廳業(yè)務(wù)辦理情況進行了現(xiàn)場調(diào)研。
郭海洋指出，群眾的“抱怨點”就是紀委監(jiān)委監(jiān)督治理的著力點。市紀委監(jiān)委“辦不成事”窗口相關(guān)人員要提高思想認識，對政務(wù)服務(wù)大廳各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場交辦、直查快辦，切實提高督查效果，督促職能部門落實主體責(zé)任，推動窗口服務(wù)流程再優(yōu)化，化解企業(yè)、群眾辦事堵點，以高效監(jiān)督助力鄧州經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解，為解決群眾“辦事難、難辦事”問題，今年以來，鄧州市紀委監(jiān)委主動作為、守正創(chuàng)新，在反映矛盾較集中的政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口辦公室，受理辦事群眾的舉報、檢查窗口工作人員的作風(fēng)紀律，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時交辦督辦。同時，嚴格按照“13710”工作制度，充分融合學(xué)習(xí)信訪接待模式及北京市西城區(qū)“接訴即辦”模式，做到問題線索高效整改、銷號清零。通過一系列行之有效的舉措，倒逼職能部門激發(fā)改革內(nèi)因，為提升優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力提供了堅強紀法保障。
12月7日，醫(yī)保局窗口工作人員收到辦事群眾王女士送來的錦旗
目前，該大廳窗口人員的服務(wù)態(tài)度有了明顯轉(zhuǎn)變，前來辦事群眾的滿意度不斷增強。